La SRM Casablanca–Settat confirme la solidité de son système intégré, maintient ses certifications internationales et consolide son positionnement en tant qu’acteur régional de référence
ALDAR/
La Société Régionale Multiservices Casablanca–Settat a annoncé le maintien et le renforcement de son statut d’acteur régional de référence dans la gestion des services publics, à la suite de la réussite d’un audit approfondi réalisé par l’Institut Marocain de Normalisation IMANOR, dans le cadre de son Système de Management Intégré (SMI). Cette évaluation a conduit au renouvellement de plusieurs certifications nationales et internationales.
Cette performance traduit l’engagement continu de la société en faveur de l’amélioration permanente de la qualité des services, de la consolidation des principes d’efficacité et de transparence, ainsi que du renforcement de ses performances aux niveaux organisationnel, technique et environnemental, confirmant ainsi son rôle central dans la région Casablanca–Settat.
La SRM indique que l’audit a permis de renouveler un ensemble de certifications couvrant des domaines stratégiques tels que la qualité des services et la satisfaction des usagers, la santé et la sécurité au travail, la gestion environnementale, la sécurité des systèmes d’information, la formation, l’efficacité énergétique, le contrôle de la qualité de l’eau, la lutte contre la corruption, ainsi que la gestion de la sécurité sanitaire de l’eau.
Ces certifications se déclinent selon les normes suivantes :
* ISO 9001 : Système de management de la qualité et satisfaction des clients
* ISO 45001 : Santé et sécurité au travail
* ISO 14001 : Management environnemental
* ISO 27001 : Sécurité des systèmes d’information
* ISO 29993 : Qualité de la formation (centre SRM-CS)
* NM 00.5.057 (PGSSE) : Plan de gestion de la sécurité sanitaire de l’eau
* ISO 50001 : Management de l’énergie
* ISO/IEC 17025 : Laboratoires de contrôle, d’essais et de qualité de l’eau
* ISO 37001 : Système de management anti-corruption
Dans une déclaration, le Directeur général de la SRM Casablanca–Settat, Youssef El Tazi, a estimé que le renouvellement de ces certifications constitue une étape structurante dans la consolidation du SMI. Il a souligné que cette reconnaissance « ne se limite pas à un label externe, mais reflète une dynamique interne fondée sur la rigueur de gestion et l’amélioration continue ».
Il a ajouté que les priorités de la société reposent sur l’amélioration de la qualité des services, leur rapprochement des citoyens, l’ancrage d’une culture d’éthique et de transparence, ainsi que la garantie de la continuité du service public et la contribution au développement durable régional.
Les résultats de l’audit mettent en évidence la robustesse des systèmes de management internes, ainsi que la capacité de la société à anticiper et gérer les risques, tout en enregistrant des progrès significatifs dans la réalisation de projets structurants et l’amélioration des performances dans les métiers de l’eau, de l’électricité et de l’assainissement liquide.
Le rapport souligne également l’absence de non-conformités majeures, illustrant la solidité du dispositif de gouvernance et l’efficacité des mécanismes de contrôle et de pilotage.
Dans le même élan, la SRM poursuit ses investissements dans les infrastructures, notamment dans le traitement des eaux usées et la réhabilitation des stations, avec des projets à Médiouna et Nouaceur, ainsi que le développement de partenariats avec les collectivités territoriales pour la réutilisation des eaux traitées dans l’irrigation des espaces verts.
La norme ISO 50001 relative au management de l’énergie a également été renouvelée, accompagnée de projets visant l’amélioration de l’éclairage public et la modernisation des réseaux électriques, ainsi que le renforcement des dispositifs de sécurité et de lutte contre les incendies dans les centres techniques.
En matière de relation client, la société a renforcé son dispositif de proximité à travers la création de nouvelles agences mobiles et fixes, permettant de couvrir plus de 300 000 clients, ainsi que l’extension du réseau de points de contact à 65 unités, notamment dans les zones rurales et éloignées.
Par ailleurs, la SRM poursuit le développement de son dispositif de formation professionnelle à travers un centre certifié ISO 29993, proposant des parcours destinés à renforcer les compétences des cadres et agents, contribuant ainsi à l’ancrage d’une culture de qualité et de sécurité à tous les niveaux de l’organisation.
Ces résultats confirment, dans leur ensemble, la trajectoire de la Société Régionale Multiservices Casablanca–Settat vers un modèle de gestion moderne fondé sur la performance, la durabilité et la bonne gouvernance, renforçant son rôle d’acteur clé du développement régional et de garant de la continuité des services publics.
