ALDAR / Imane Alaoui
Dans le cadre de l’amélioration de la qualité des services destinés aux habitants de la région Casablanca-Settat, la Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat a annoncé une série de nouvelles mesures visant à rapprocher ses prestations des citoyens, à en faciliter l’accès et à renforcer la couverture territoriale, en réponse aux attentes de plus de 5 millions de clients répartis dans l’ensemble des provinces et préfectures de la région.
Dans un communiqué publié le 18 avril 2026, la société a indiqué que les clients peuvent désormais régler leurs factures d’eau et d’électricité dans l’ensemble de ses agences, sans contrainte liée au lieu de souscription. Un système unifié a en effet été mis en place, permettant le paiement dans n’importe quelle agence relevant de la société à l’échelle régionale, qu’il s’agisse d’une facture unique ou de plusieurs factures. Cette mesure vise à réduire les déplacements, simplifier les démarches administratives et améliorer les conditions d’accueil au sein des agences.
La société a précisé que le paiement des factures reste également disponible à travers 80 agences clients, en plus des agences mobiles et d’un réseau de proximité composé de plus de 5.500 points de paiement partenaires répartis sur l’ensemble du territoire régional, notamment des espaces de services, kiosques, boutiques de téléphonie et autres commerces. À cela s’ajoutent les services numériques, notamment la plateforme de paiement en ligne “Fatourati”, le site internet officiel, l’application mobile ainsi que les applications bancaires.
Dans le cadre du renforcement de l’équité territoriale et du rapprochement du service public des zones rurales et périurbaines, la société a lancé depuis 2025 un programme d’ouverture de nouvelles agences. Trois agences ont ainsi été inaugurées dans la province de Sidi Bennour (El Aounate), la province de Berrechid (Ouled Mrah) et la province de Benslimane (Toualâa). Quatre autres agences devraient prochainement ouvrir à Nouaceur (Dar Bouazza), Settat (Ouled Ghanem), Berrechid (Kessassba) et Sidi Bennour (Ouled Amrane).
Au niveau urbain, le réseau d’agences a été renforcé par trois nouvelles structures dans la préfecture de Casablanca, en plus des agences de Bouskoura et Ouled Salah ouvertes en 2025.
Parallèlement, la société a lancé en 2025 un réseau de dix agences mobiles entièrement équipées, principalement destinées aux zones rurales afin d’élargir la couverture des services. Deux nouvelles agences mobiles supplémentaires sont actuellement en cours de déploiement. Le nombre total de points de contact devrait ainsi atteindre 160 unités fixes et mobiles à l’horizon 2026.
Concernant la relation avec les usagers, la société a mis en place un Centre Régional de Relation Client (CRC), accessible via le numéro unique 05 22 31 20 20. Ce centre fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, garantissant un service continu à l’ensemble des usagers de la région.
Le centre emploie plus de 60 conseillers téléphoniques et traite annuellement plus de 600.000 appels, ainsi que plus de 25.000 courriels. Sa capacité d’absorption peut atteindre 10.000 appels quotidiens durant les périodes de forte affluence. Il assure également l’envoi de plus de 30 millions de SMS par an pour informer les clients des factures, consommations inhabituelles, pannes et interventions techniques.
Selon la société, ce centre constitue un canal principal d’écoute, d’orientation, de suivi des réclamations et d’accompagnement des usagers. Le taux de satisfaction des clients atteint 96 %, tandis que le taux de réponse aux appels dépasse 88 %.
En matière de facturation, la société affirme s’appuyer sur un système moderne et rigoureux de relevé des compteurs et de facturation des consommations, garantissant des factures justes, vérifiables et conformes à la consommation réelle. Ce dispositif repose sur un relevé périodique des compteurs d’eau et d’électricité via une application mobile directement connectée au système d’information, permettant la saisie instantanée des données, leur vérification automatique, leur transmission en temps réel ainsi que la prise de photos des compteurs.
La majorité des factures émises reposent sur des relevés réels, à l’exception de certains cas exceptionnels où l’accès au compteur est impossible ou en cas d’absence du client. Une régularisation automatique est alors effectuée dès obtention du relevé réel, garantissant précision et transparence.
Des équipes spécialisées d’analystes contrôlent également la fiabilité des factures avant leur distribution. Les factures comportent toutes les informations nécessaires, notamment le numéro du compteur, l’index de consommation, la date du relevé, la quantité consommée, les tranches tarifaires et les tarifs appliqués, permettant au client de vérifier clairement ses données.
La société a par ailleurs souligné que les tarifs de l’eau potable, de l’assainissement liquide et de l’électricité sont fixés dans le cadre du contrat de gestion et n’ont connu aucune augmentation depuis le lancement de la Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat.
La société assure la gestion des services de distribution d’eau potable, d’électricité, d’assainissement liquide et d’éclairage public dans neuf préfectures et provinces : Casablanca, Mohammedia, Nouaceur, Mediouna, El Jadida, Sidi Bennour, Settat, Berrechid et Benslimane. Environ 5 millions de clients bénéficient de ses services, répartis entre 2,7 millions dans le secteur de l’électricité et 2,3 millions dans celui de l’eau potable.
La société a conclu en réaffirmant que son objectif stratégique consiste à garantir un accès équitable et continu aux services publics pour l’ensemble des citoyens et des acteurs économiques, tout en poursuivant la modernisation des infrastructures, l’amélioration de la qualité du service, le renforcement de la gouvernance et de la transparence, ainsi que le développement des compétences de son capital humain.
