ALDAR / Sara Loukili
La plateforme de réservation en ligne géante « Booking », utilisée par des millions de voyageurs à travers le monde, fait face à une procédure judiciaire qui pourrait se transformer en action légale concrète, suite à des accusations de pratiques commerciales trompeuses concernant les prix des hôtels et des séjours.
Selon les informations disponibles, la société est accusée d’avoir artificiellement gonflé les tarifs des chambres depuis le 10 janvier de cette année, ce qui indiquerait l’utilisation par la plateforme de fausses réductions ne reflétant pas la réalité, ainsi que l’absence de transparence totale sur les prix réels pour les utilisateurs. L’accusation inclut également l’allégation selon laquelle la phrase emblématique affichée sur le site « Il ne reste qu’une seule chambre » ne serait qu’un stratagème destiné à pousser les clients à finaliser leur réservation rapidement sous une pression illusoire.
De son côté, « Booking » a nié ces allégations, affirmant que ses pratiques sont conformes aux standards établis dans l’industrie du tourisme numérique et que toute accusation contraire est infondée.
Les spécialistes du droit suivent de près l’évolution de cette affaire, estimant que ses résultats pourraient avoir des répercussions importantes sur le secteur de la réservation en ligne et le comportement commercial des grandes entreprises numériques, notamment en ce qui concerne la transparence envers les clients.
Les prochains jours devraient révéler de nouveaux détails, qui pourraient déterminer le sort de l’affaire et si elle se traduira par des sanctions concrètes ou des changements réglementaires dans le fonctionnement des plateformes numériques.
